Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar la plataforma Faktorist (la «Plataforma»), usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio (los «Términos»). Si no está de acuerdo, no podrá utilizar la Plataforma.

Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Faktorist Ukraine LLC (EDRPOU: 45683528), Leópolis, Ucrania, junto con sus sociedades afiliadas, matrices, filiales e intermediarias presentes y futuras (conjuntamente, el «Faktorist Group»), en la medida en que cualquiera de ellas opere, gestione o facture un servicio, suscripción, comisión o actividad relacionada con tokens en la Plataforma. Lea estos Términos detenidamente antes de crear una cuenta o utilizar cualquier funcionalidad.

2. Servicios de la Plataforma

Faktorist proporciona los siguientes servicios:

• Directorio de Proveedores: búsqueda y contacto con más de 17.668 proveedores verificados
• Catálogo de Productos: exploración de más de 246.000 productos al por mayor por HS code y categoría
• Mercado RFQ: envío y respuesta a solicitudes de cotización
• Tablero de Licitaciones: publicación de licitaciones abiertas con pujas competitivas selladas
• Compra Colectiva: agrupación de pedidos con otros compradores para alcanzar el MOQ
• Hub Logístico: directorio de transitarios por corredor comercial y modo de transporte
• CRM y Gestión de Leads: guardado de proveedores, seguimiento de consultas y gestión del pipeline
• Generación de Leads: búsqueda de empresas con IA por nombre, dominio o código de registro
• Verificación de Empresas (KYB): verificación de identidad empresarial y puntuación de confianza
• Programa UAmbassador: programa de referidos con recompensas en tokens FTR y progresión por niveles
• Sofiia AI Director: emparejamiento con IA, inteligencia de mercado y asistencia comercial
• Cartera Blockchain: obtención y staking de tokens FTR y registros comerciales on-chain
• Academia de Exportación: contenido educativo gratuito sobre comercio internacional
• Centro de Ayuda: base de conocimiento y sistema de tickets de soporte

3. Tipos de Cuenta y Registro

Ofrecemos los siguientes roles de cuenta: Comprador, Proveedor, Partner Logístico y UAmbassador. Debe registrarse con información veraz y seleccionar el rol que refleje su finalidad comercial real. Usted se compromete a:

• Proporcionar información de registro veraz, actualizada y completa
• Mantener y actualizar su información ante cambios en su actividad comercial
• Mantener sus credenciales de acceso confidenciales y no compartirlas con terceros
• Notificarnos de inmediato cualquier acceso no autorizado a su cuenta

4. Conducta Prohibida

Usted se compromete a NO:

• Proporcionar información falsa, engañosa o fraudulenta sobre usted o su empresa
• Hacerse pasar por otra persona, empresa o entidad
• Utilizar la Plataforma con fines ilegales o no autorizados
• Vulnerar los derechos de propiedad intelectual de Faktorist o de terceros
• Transmitir virus, malware o cualquier código dañino
• Extraer, recopilar o recolectar datos de forma sistemática sin permiso por escrito
• Interferir con la Plataforma o su infraestructura, o interrumpirlas
• Enviar spam, RFQ falsas o pujas simuladas en el Tablero de Licitaciones
• Eludir medidas de seguridad, verificación o controles de acceso
• Utilizar bots automatizados para unirse a pools de Compra Colectiva sin intención real de compra
• Abusar del programa de referidos UAmbassador con cuentas falsas o autorreferidos

5. Transacciones entre Usuarios

Faktorist facilita las conexiones y los procesos de aprovisionamiento, pero no es parte de ninguna transacción entre compradores y proveedores. Usted reconoce que:

• Todos los contratos comerciales se celebran directamente entre compradores y proveedores
• Faktorist no garantiza la calidad, seguridad, legalidad ni entrega de los productos
• Las condiciones de pago, los Incoterms y las condiciones de entrega se negocian entre las partes
• Usted es responsable de realizar la diligencia debida antes de comprometerse a una compra

6. Reglas del Tablero de Licitaciones

Al utilizar el Tablero de Licitaciones se aplican adicionalmente las siguientes reglas:

• Los compradores deben publicar licitaciones de buena fe y con una intención real de aprovisionamiento
• Los proveedores pueden presentar una puja sellada por licitación antes del plazo límite
• Las pujas selladas no son visibles para otros licitadores ni para el comprador hasta que venza el plazo
• Tras el vencimiento, el comprador puede adjudicar el contrato o cerrar la licitación sin adjudicación
• Faktorist no garantiza que ninguna licitación dé como resultado una adjudicación
• Las pujas falsas, duplicadas o manipuladoras pueden conllevar la suspensión de la cuenta

7. Reglas de la Compra Colectiva

Al unirse a un pool de Compra Colectiva:

• La participación supone un compromiso de compra por la cantidad indicada si se alcanza el MOQ
• El pago solo se activa una vez confirmado el umbral del MOQ
• Faktorist no es responsable de los conflictos entre el organizador y los participantes del pool
• Los listados de pools que no alcancen el MOQ antes del plazo se cancelan automáticamente

8. Hub Logístico

El Hub Logístico es un servicio de directorio. Faktorist no cobra comisión por los acuerdos logísticos y no es parte de ningún contrato de transporte de mercancías. Faktorist no verifica la exactitud de las tarifas, disponibilidad o niveles de servicio de los transitarios. Los usuarios son responsables de verificar a los socios logísticos de forma independiente.

9. Token FTR y Cartera Blockchain

Faktorist proporciona un token utilitario de plataforma (FTR), regulado por lo siguiente:

• Los tokens FTR son tokens utilitarios — no son valores, inversiones ni moneda
• Los tokens FTR se obtienen al completar actividades en la plataforma según se define en el programa Rewards
• Los FTR en staking desbloquean funcionalidades premium; el unstaking puede estar sujeto a un periodo de bloqueo
• Las transacciones blockchain son irreversibles por diseño — Faktorist no puede revertir transferencias on-chain
• El valor de los tokens FTR puede fluctuar; Faktorist no realiza declaración alguna sobre el valor de FTR
• La emisión, custodia, staking y cualquier servicio de cripto-activos relacionado con FTR pueden ser operados por una entidad con licencia independiente dentro del Faktorist Group (o por un proveedor externo regulado contratado a tal efecto) bajo las licencias y autorizaciones de cripto-activos aplicables en la jurisdicción correspondiente. Cuando sea necesario, dicha entidad será identificada ante el usuario antes de la actividad on-chain pertinente y actuará en el marco de estos Términos y de los términos complementarios de cripto-activos que publique. Los cambios en la entidad emisora de FTR, el custodio o la estructura de licencias no afectan a los saldos de tokens ya obtenidos.

10. Programa UAmbassador

El Programa UAmbassador permite a los usuarios registrados ganar recompensas en tokens FTR al referir nuevos usuarios a Faktorist.

• Las recompensas por referidos están sujetas al calendario de recompensas publicado en la plataforma
• Los autorreferidos, las cuentas falsas o el aprovechamiento indebido del sistema de referidos están prohibidos
• Faktorist se reserva el derecho a modificar los importes de recompensa, los niveles y las reglas del programa
• Las comisiones se contabilizan en tokens FTR y se acreditan en su cartera
• El abuso del programa puede conllevar la pérdida de las recompensas y la suspensión de la cuenta

11. Obligaciones del Proveedor

Si usted es Proveedor, además se compromete a:

• Proporcionar información veraz sobre productos, precios y disponibilidad
• Mantener todas las licencias comerciales, certificaciones y permisos de exportación requeridos
• Responder a las RFQ e invitaciones a licitación de buena fe
• No listar productos o servicios prohibidos, restringidos o ilegales
• Cumplir las cotizaciones aceptadas y los términos contractuales
• Cumplir con todas las regulaciones de exportación y requisitos de sanciones aplicables

12. Tarifas, Suscripciones y Precios

Algunas funcionalidades de la Plataforma requieren una suscripción de pago. Las funcionalidades gratuitas incluyen búsqueda básica de proveedores, envío de RFQ, acceso al Tablero de Licitaciones, participación en la Compra Colectiva y acceso al Hub Logístico. Están disponibles los siguientes planes de suscripción:

• Plan Free (0 USD/mes): perfil público de proveedor, hasta 10 fichas de producto, 3 respuestas a RFQ/mes, analíticas básicas, soporte de la comunidad
• Plan Starter (49 USD/mes o 470 USD/año): hasta 50 fichas de producto, 20 respuestas a RFQ/mes, distintivo de verificación, negociación por contraoferta, participación en Compra Colectiva
• Plan Professional (149 USD/mes o 1.430 USD/año): hasta 500 fichas de producto, respuestas a RFQ ilimitadas, AI Supplier Matching, negociaciones en directo DealArena, creación de Compras Colectivas, analíticas de licitaciones
• Plan Enterprise (499 USD/mes o 4.790 USD/año): fichas ilimitadas, gestor de cuenta dedicado, acceso completo a la API, analíticas personalizadas, pujas BAFO, verificación en marca blanca

Todos los precios se indican en dólares estadounidenses (USD) e incluyen los impuestos aplicables cuando proceda. Las tarifas de suscripción se cobran por adelantado de forma mensual o anual. Podemos modificar las tarifas con un preaviso de 30 días. El impago puede conllevar la rebaja al nivel gratuito o la suspensión de la cuenta.

13. Deal Room — Tarifas y Comisiones de Plataforma por Operación

De forma separada al precio de la suscripción, Faktorist puede aplicar una tarifa de plataforma o comisión a las transacciones individuales que se negocien y cierren dentro de un Deal Room. Estas tarifas compensan a Faktorist por la facilitación, el emparejamiento, la coordinación del depósito en garantía, la verificación, la resolución de disputas y cualquier servicio adicional prestado para esa operación concreta. Las siguientes reglas se aplican sin excepción a cada Deal Room:

• Alcance por operación: cualquier tarifa o comisión de plataforma se aplica únicamente al Deal Room específico en el que se divulga. No se extiende a otras operaciones, conversaciones, RFQ, licitaciones o acuerdos fuera de la plataforma entre las mismas partes.
• Divulgación por rol: cuando proceda una tarifa o comisión, se expresa como porcentaje (o, en su caso, importe fijo) para cada rol participante — Comprador, Proveedor y cualquier socio Logístico, Financiero o de Inspección cuya oferta secundaria haya sido aceptada en la operación. Cada rol ve el porcentaje que le aplica antes de que se le solicite la aceptación.
• Referencia base: la tarifa de plataforma por defecto para todos los roles es cero (0 %). Cualquier tarifa distinta de cero se fija y muestra explícitamente dentro del Deal Room antes de solicitar la aceptación.
• Precios variables: la tarifa o comisión aplicable a una operación puede depender de factores que incluyen, entre otros: la categoría del producto o servicio, el HS code, los mercados de destino y origen, el corredor comercial, el valor de la transacción, la divisa, los Incoterms, las condiciones de pago, los servicios de socios incluidos en la operación (logística, financiación, inspección, depósito en garantía, certificación, despacho aduanero), la clase de riesgo, el nivel de verificación de las partes, la duración de la operación, su complejidad, la exposición regulatoria, el coste del control de sanciones y cualquier otro factor algorítmico, basado en el mercado o contractual que aplique Faktorist. El porcentaje exacto mostrado a una parte en el momento de la aceptación es la cifra vinculante para esa parte en esa operación.
• Descuento por nivel de suscripción: la tarifa de plataforma aplicable a una parte en un Deal Room también depende del plan de suscripción de Faktorist activo de dicha parte en el momento en que se presenta la tarifa. Los niveles de suscripción superiores se benefician de tarifas por operación progresivamente menores — el plan Free soporta la base más alta, el plan Starter una tarifa reducida, el plan Professional una reducción adicional y el plan Enterprise las tarifas más bajas (incluyendo, cuando proceda, la exención total de tarifas en operaciones elegibles). Las rebajas, mejoras, cancelaciones o lapsos en la suscripción no modifican retroactivamente el porcentaje ya aceptado en un Deal Room abierto — solo afectan a nuevas aceptaciones o re-aceptaciones posteriores a la entrada en vigor del cambio.
• Aceptación requerida de cada parte: ningún Deal Room podrá cerrarse o finalizarse hasta que cada parte requerida haya aceptado expresamente (a) la versión de los Términos y Condiciones vigente en ese momento y (b) el porcentaje específico de tarifa o comisión aplicable a esa parte en ese Deal Room. La aceptación se registra individualmente por cada rol con marca temporal, usuario aceptante, instantánea del porcentaje y versión de los T&C aceptada.
• Instantánea vinculante: el porcentaje y la versión de los T&C registrados en el momento de la aceptación son las cifras vinculantes para esa parte. Si Faktorist ajusta posteriormente la tarifa de ese Deal Room o publica una nueva versión de los T&C, se notificará a las partes afectadas, que deberán volver a aceptar antes de finalizar la operación. Hasta esa nueva aceptación, la operación no puede cerrarse.
• Excepción administrativa: en circunstancias limitadas (resolución de disputas, abono comercial, programas de socios, operaciones piloto), un administrador autorizado de Faktorist podrá fijar, exonerar o ajustar la tarifa de un Deal Room concreto y, cuando estos Términos lo permitan, registrar la aceptación en nombre de una parte. Toda actuación administrativa de este tipo queda registrada en la pista de auditoría del Deal Room y permanece visible para las partes afectadas.
• Facturación y liquidación: cuando proceda, las tarifas aceptadas se cobran en los hitos descritos en el Deal Room (por ejemplo, al liberar el pago, liquidar el depósito o confirmar el envío) y se detallan en la factura correspondiente. La divisa de liquidación, el método de pago y el tratamiento fiscal siguen las reglas divulgadas en el Deal Room y en estos Términos.
• Sin cargos retroactivos: una tarifa que no haya sido divulgada y aceptada dentro del Deal Room antes del cierre no podrá cobrarse de forma retroactiva a esa operación. Las nuevas estructuras tarifarias solo se aplican a nuevos Deal Rooms o a Deal Rooms existentes tras un nuevo ciclo de aceptación.
• Transparencia: en cualquier momento antes de la aceptación, cualquier parte puede revisar, cuestionar o rechazar la tarifa propuesta. El rechazo implica que la operación no se finalizará en ese Deal Room — ninguna parte queda nunca comprometida en silencio a una comisión que no haya aceptado expresamente.
• Entidad operadora: la Plataforma y sus actividades comerciales — incluidas las suscripciones, las comisiones por operación, las tarifas de intermediación, los márgenes de servicios de socios y cualquier facturación o liquidación relacionada — pueden ser operadas, gestionadas o facturadas por Faktorist Ukraine LLC y/o por cualquier entidad afiliada, matriz, filial o intermediaria, presente o futura, dentro del Faktorist Group, conforme a la estructura descrita en la Sección 22. La entidad concreta del Faktorist Group que actúa como su contraparte para una suscripción, una tarifa de Deal Room o una liquidación se identifica en la factura correspondiente o en el propio Deal Room. Cada entidad del Faktorist Group actúa en el marco de estos Términos, y las referencias a «Faktorist» en este documento se entienden referidas a la entidad del Faktorist Group que efectivamente presta el servicio en cuestión.

Al continuar con una operación dentro de un Deal Room, cada parte reconoce que el papel de Faktorist en dicha operación incluye los servicios de facilitación descritos anteriormente y acepta que la tarifa de plataforma o comisión aceptada en el Deal Room es la contraprestación debida a Faktorist por dichos servicios respecto a esa operación concreta.

14. Política de Reembolso y Cancelación

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días para todos los planes de suscripción de pago. Se aplican las siguientes condiciones de reembolso y cancelación:

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o contactando con el soporte en [email protected]
• Si cancela en los 30 días siguientes a la compra inicial o a la última renovación, tendrá derecho al reembolso íntegro de las tarifas abonadas por ese periodo de facturación
• Tras el plazo de 30 días no se emitirán reembolsos por el periodo de facturación en curso, pero su suscripción seguirá activa hasta el final del periodo pagado
• Las solicitudes de reembolso deben enviarse por correo electrónico a [email protected] o a través del Centro de Ayuda. Los reembolsos se tramitan en un plazo de 5 a 10 días hábiles al medio de pago original
• Las rebajas de plan surten efecto al inicio del siguiente ciclo de facturación — mantiene el acceso a las funcionalidades de su plan actual hasta entonces
• Faktorist se reserva el derecho a conceder reembolsos a su discreción por interrupciones del servicio, errores de facturación u otras circunstancias excepcionales
• Las suscripciones anuales canceladas tras 30 días no se reembolsarán de forma prorrateada, salvo que así lo exija la normativa de protección de consumidores aplicable

15. Prestación del Servicio y Acceso

Faktorist proporciona una plataforma digital de comercio B2B accesible por Internet. Las siguientes condiciones rigen la prestación del servicio:

• Todos los servicios de la Plataforma se prestan digitalmente — ninguna suscripción de Faktorist conlleva producto físico ni envío
• Tras el pago correcto de la suscripción, el acceso a las funcionalidades del plan correspondiente se activa de inmediato
• La Plataforma está disponible 24/7, sujeta a ventanas de mantenimiento programadas (anunciadas con antelación) y eventos de fuerza mayor
• Los tiempos de respuesta de la Plataforma y la disponibilidad del sistema se supervisan de forma continua; nuestro objetivo de disponibilidad es del 99,5 % por mes natural
• El soporte al cliente está disponible por correo electrónico ([email protected]), a través de la asistente de IA Sofiia (24/7) y del Centro de Ayuda. El soporte prioritario está disponible en los planes Professional y Enterprise
• Faktorist no garantiza la entrega de bienes físicos comercializados entre compradores y proveedores en la Plataforma — las condiciones de entrega se negocian entre las partes y se rigen por los Incoterms aplicables

16. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, software, diseño, marcas y agregaciones de datos comerciales de la Plataforma son propiedad de Faktorist y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual. No puede:

• Copiar, reproducir o distribuir contenido de la Plataforma sin permiso por escrito
• Utilizar marcas o identidad corporativa de Faktorist sin autorización
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o crear obras derivadas a partir de nuestro software
• Exportar o descargar de forma sistemática datos comerciales para utilizarlos en productos competidores

17. Exclusión de Garantías

LA PLATAFORMA SE OFRECE «TAL CUAL», SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO. DECLINAMOS TODA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y NO INFRACCIÓN.

18. Limitación de Responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, FAKTORIST NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO DERIVADO DE SU USO DE LA PLATAFORMA, INCLUIDOS LOS DAÑOS RESULTANTES DE TRANSACCIONES COMERCIALES, ACUERDOS LOGÍSTICOS O RESULTADOS DE LICITACIONES FACILITADOS A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA.

19. Resolución

Podemos suspender o cancelar su cuenta en cualquier momento por incumplimiento de estos Términos. Tras la resolución:

• Su derecho a utilizar la Plataforma cesa de inmediato
• Las licitaciones activas o los pools de Compra Colectiva que usted organice podrán ser cancelados
• Los tokens FTR de su cartera permanecerán accesibles conforme a las reglas aplicables de la blockchain
• Las disposiciones que deban sobrevivir a la resolución continuarán en vigor

20. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de Ucrania, sin atender a sus principios sobre conflictos de leyes. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de Ucrania.

21. Modificaciones de los Términos

Podemos modificar estos Términos cuando añadamos nuevos servicios (por ejemplo, Escrow, Factoring, eCustoms). Los cambios sustanciales se comunicarán con un preaviso mínimo de 30 días. El uso continuado tras la fecha efectiva constituye la aceptación de los Términos actualizados.

22. Protección de datos y privacidad

Cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos sus datos personales se explica en nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies, que se incorporan a estos Términos por referencia. Al usar la Plataforma, usted reconoce que sus datos personales se tratan según lo descrito en esos documentos.

Esos documentos se mantienen separados de estos Términos a efectos del consentimiento: aceptar estos Términos no constituye, ni equivale a, consentimiento para ningún tratamiento que requiera su consentimiento conforme a la normativa de protección de datos (como las cookies analíticas o de marketing, o el marketing electrónico). Cualquier consentimiento de este tipo se solicita y registra por separado —por ejemplo, a través de nuestro banner de cookies o una aceptación específica— y puede retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a su uso de la Plataforma.

23. Entidad Jurídica, Faktorist Group e Información de Contacto

La Plataforma Faktorist es operada por Faktorist Ukraine LLC junto con sus sociedades afiliadas presentes y futuras (conjuntamente, el «Faktorist Group»). La entidad operativa principal es:

• Entidad jurídica: Faktorist Ukraine LLC (Товариство з обмеженою відповідальністю «Факторіст Юкрейн»)
• EDRPOU (ЄДРПОУ): 45683528
• Domicilio legal: P/O Box 2222, 79008 Lviv, Ukraine (а/с 2222, 79008 м. Львів, Україна)
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +380 73 369 6160
• Sitio web: https://faktorist.com
• Estructura del grupo: además de Faktorist Ukraine LLC, la Plataforma y sus actividades comerciales pueden ser operadas, gestionadas o respaldadas por otras sociedades afiliadas, matrices, filiales, intermediarias o con licencia específica, presentes o futuras, del Faktorist Group, establecidas en Ucrania o en otras jurisdicciones. Las entidades del Faktorist Group pueden incluir, entre otras: (a) entidades que gestionen las suscripciones de los usuarios y su facturación; (b) entidades que actúen como intermediarias para las comisiones por operación, márgenes de servicios de socios, flujos de depósito en garantía, factoring y otras actividades de liquidación derivadas de los Deal Rooms; (c) entidades que dispongan de las licencias y autorizaciones necesarias en materia de cripto-activos, proveedores de servicios sobre activos virtuales (VASP), dinero electrónico o equivalentes para emitir, custodiar, intercambiar o tratar el token utilitario FTR y cualquier actividad on-chain asociada; (d) entidades que presten servicios de soporte como cumplimiento, KYB/KYC, pagos, marketing, tecnología o atención al cliente. Faktorist podrá, en cualquier momento, añadir, eliminar, reestructurar o reasignar funciones entre las entidades del Faktorist Group, incluida la contratación de proveedores externos debidamente autorizados cuando la regulación lo exija.
• Identificación de la contraparte: la entidad concreta del Faktorist Group que actúe como su contraparte para un servicio determinado se identifica en la factura correspondiente, en el Deal Room, en la interfaz de la cartera FTR o en los términos complementarios aplicables a ese servicio. Cuando no se identifique una entidad concreta del Faktorist Group, Faktorist Ukraine LLC será la contraparte por defecto.
• Facturación: la entidad que emita una factura por una suscripción a la Plataforma, una tarifa de Deal Room, una tarifa de intermediación o cualquier otro cargo es la entidad del Faktorist Group indicada en dicha factura. El tratamiento fiscal, la divisa de facturación y las reglas de IVA/retención dependen de la legislación y registro de la entidad emisora. Salvo indicación en contrario, la entidad emisora por defecto es Faktorist Ukraine LLC.
• Continuidad de estos Términos: la incorporación, modificación o sustitución de una entidad del Faktorist Group no altera por sí misma sus derechos y obligaciones bajo estos Términos. Las suscripciones ya pagadas, las tarifas de Deal Room aceptadas y los saldos FTR obtenidos se preservan a lo largo de las reorganizaciones del Faktorist Group. Las modificaciones sustanciales que afecten a su contraparte contractual para un servicio en curso se comunicarán conforme a la Sección 21 (Modificaciones de los Términos).