Termos de Serviço

1. Aceitação dos Termos

Ao aceder ou utilizar a plataforma Faktorist ("Plataforma"), o utilizador concorda em ficar vinculado a estes Termos de Serviço ("Termos"). Caso não concorde, não poderá utilizar a Plataforma.

Estes Termos constituem um acordo legalmente vinculativo entre o utilizador e a Faktorist Ukraine LLC (EDRPOU: 45683528), Lviv, Ucrânia, juntamente com as suas empresas afiliadas, controladoras, subsidiárias e intermediárias do grupo, presentes e futuras (coletivamente, o "Faktorist Group"), na medida em que qualquer uma delas opere, gira ou fature um determinado serviço, subscrição, taxa ou atividade relacionada com tokens na Plataforma. Leia atentamente estes Termos antes de criar uma conta ou utilizar qualquer funcionalidade.

2. Serviços da Plataforma

A Faktorist fornece os seguintes serviços:

• Diretório de Fornecedores: pesquise e contacte mais de 17.668 fornecedores verificados
• Catálogo de Produtos: navegue por mais de 246.000 produtos por grosso por HS code e categoria
• Marketplace de RFQ: submeta e responda a pedidos de cotação
• Quadro de Concursos: publique concursos abertos com licitação competitiva selada
• Compras em Grupo: combine encomendas com outros compradores para atingir os limites de MOQ
• Hub Logístico: diretório de transitários por rota comercial e modo de transporte
• CRM e Gestão de Leads: guarde fornecedores, acompanhe consultas e faça a gestão do pipeline
• Geração de Leads: pesquisa de empresas com IA por nome, domínio ou código de registo
• Verificação de Empresas (KYB): verificação de identidade empresarial e pontuação de confiança
• Programa UAmbassador: programa de recomendações com recompensas em tokens FTR e progressão por níveis
• Sofiia AI Director: correspondência impulsionada por IA, inteligência de mercado e apoio ao comércio
• Carteira Blockchain: ganho de tokens FTR, staking e registos comerciais on-chain
• Export Academy: conteúdo educativo gratuito sobre comércio internacional
• Centro de Ajuda: base de conhecimento e sistema de tickets de suporte

3. Tipos de Conta e Registo

Oferecemos os seguintes papéis de conta: Comprador, Fornecedor, Parceiro Logístico e UAmbassador. Deve registar-se com informação exata e selecionar o papel que reflete o seu verdadeiro objetivo comercial. O utilizador concorda em:

• Fornecer informações de registo exatas, atuais e completas
• Manter e atualizar as suas informações à medida que as circunstâncias do seu negócio se alteram
• Manter as credenciais de início de sessão confidenciais e não as partilhar com terceiros
• Notificar-nos imediatamente sobre qualquer acesso não autorizado à sua conta

4. Conduta Proibida

O utilizador concorda em NÃO:

• Fornecer informações falsas, enganosas ou fraudulentas sobre si ou sobre o seu negócio
• Fazer-se passar por outra pessoa, empresa ou entidade
• Utilizar a Plataforma para qualquer finalidade ilegal ou não autorizada
• Violar os direitos de propriedade intelectual da Faktorist ou de quaisquer terceiros
• Transmitir vírus, malware ou qualquer código nocivo
• Recolher (scrape), aspirar ou extrair sistematicamente dados sem autorização escrita
• Interferir com ou perturbar a Plataforma ou a sua infraestrutura
• Submeter spam, RFQs falsas ou propostas simuladas no Quadro de Concursos
• Contornar medidas de segurança, verificação ou controlos de acesso
• Utilizar bots automatizados para se juntar a pools de Compra em Grupo sem genuína intenção de compra
• Abusar do programa de recomendações UAmbassador com referências falsas ou auto-referências

5. Transações Entre Utilizadores

A Faktorist facilita ligações e processos de aquisição, mas não é parte em qualquer transação entre compradores e fornecedores. O utilizador reconhece que:

• Todos os contratos comerciais são celebrados diretamente entre compradores e fornecedores
• A Faktorist não garante a qualidade, segurança, legalidade ou entrega dos produtos
• As condições de pagamento, Incoterms e condições de entrega são negociadas entre as partes
• O utilizador é responsável por efetuar a devida diligência antes de se comprometer com qualquer compra

6. Regras do Quadro de Concursos

Na utilização do Quadro de Concursos, aplicam-se as seguintes regras adicionais:

• Os compradores devem publicar concursos de boa-fé, com genuína intenção de aquisição
• Os fornecedores podem submeter uma proposta selada por concurso antes do prazo
• As propostas seladas não são visíveis para outros licitantes nem para o comprador até ao final do prazo
• Após o prazo, o comprador pode adjudicar o contrato ou encerrar o concurso sem adjudicação
• A Faktorist não garante que qualquer concurso resulte numa adjudicação
• Propostas falsas, duplicadas ou manipuladoras podem resultar na suspensão da conta

7. Regras das Compras em Grupo

Ao aderir a um pool de Compras em Grupo:

• A participação representa um compromisso de adquirir a quantidade indicada se o MOQ for atingido
• O pagamento só é despoletado após a confirmação do limite de MOQ
• A Faktorist não é responsável por disputas entre o organizador e os participantes do pool
• Os anúncios de pool que não atingem o MOQ até ao prazo são cancelados automaticamente

8. Hub Logístico

O Hub Logístico é um serviço de diretório. A Faktorist não cobra comissão sobre acordos logísticos e não é parte em qualquer contrato de frete ou transporte. A Faktorist não verifica a exatidão das tarifas, disponibilidade ou níveis de serviço dos transitários. Os utilizadores são responsáveis pela verificação independente dos parceiros logísticos.

9. Token FTR e Carteira Blockchain

A Faktorist fornece um token utilitário da plataforma (FTR) regido pelo seguinte:

• Os tokens FTR são tokens utilitários — não são valores mobiliários, investimentos nem moeda
• Os tokens FTR são ganhos através da realização de atividades na plataforma, conforme definido no programa de Recompensas
• O FTR em staking desbloqueia funcionalidades premium; a remoção do staking pode estar sujeita a um período de bloqueio
• As transações em blockchain são, por desígnio, irreversíveis — a Faktorist não pode reverter transferências on-chain
• O valor dos tokens FTR pode flutuar; a Faktorist não faz quaisquer declarações sobre o valor do FTR
• A emissão, custódia, staking e quaisquer serviços de criptoativos relacionados com o FTR poderão ser operados por uma entidade separadamente licenciada dentro do Faktorist Group (ou por um fornecedor terceiro regulado contratado para esse efeito) ao abrigo das licenças e autorizações de criptoativos aplicáveis na jurisdição relevante. Sempre que exigido, essa entidade será identificada ao utilizador antes de a respetiva atividade on-chain ser realizada e atuará no âmbito destes Termos e de quaisquer termos suplementares relativos a criptoativos que publique. Alterações à entidade emissora de FTR, ao custodiante ou à estrutura de licenciamento não afetam os saldos de tokens já obtidos.

10. Programa UAmbassador

O Programa UAmbassador permite aos utilizadores registados ganhar recompensas em tokens FTR ao recomendar novos utilizadores à Faktorist.

• As recompensas por recomendação estão sujeitas ao calendário de recompensas publicado na plataforma
• Auto-referências, contas falsas ou a manipulação do sistema de recomendações são proibidas
• A Faktorist reserva-se o direito de alterar os montantes das recompensas, níveis e regras do programa
• Os ganhos de comissão são contabilizados em tokens FTR e creditados na sua carteira
• O abuso do programa pode resultar na perda das recompensas e na suspensão da conta

11. Responsabilidades do Fornecedor

Se for Fornecedor, concorda adicionalmente em:

• Fornecer informações exatas sobre produtos, preços e disponibilidade
• Manter todas as licenças comerciais, certificações e autorizações de exportação exigidas
• Responder a RFQs e a convites para concursos de boa-fé
• Não publicar produtos ou serviços proibidos, restringidos ou ilegais
• Honrar as cotações aceites e os termos contratuais
• Cumprir todas as regulamentações de exportação e requisitos de sanções aplicáveis

12. Taxas, Subscrições e Preços

Algumas funcionalidades da Plataforma exigem uma subscrição paga. As funcionalidades gratuitas incluem pesquisa básica de fornecedores, submissão de RFQ, acesso ao Quadro de Concursos, participação em Compras em Grupo e acesso ao Hub Logístico. Estão disponíveis os seguintes planos de subscrição:

• Plano Free (0 USD/mês): perfil público de fornecedor, até 10 anúncios de produtos, 3 respostas a RFQ/mês, análises básicas, apoio da comunidade
• Plano Starter (49 USD/mês ou 470 USD/ano): até 50 anúncios de produtos, 20 respostas a RFQ/mês, distintivo de verificação, negociação de contraproposta, participação em Compras em Grupo
• Plano Professional (149 USD/mês ou 1430 USD/ano): até 500 anúncios de produtos, respostas a RFQ ilimitadas, AI Supplier Matching, negociações em direto no DealArena, criação de Compras em Grupo, análises de concursos
• Plano Enterprise (499 USD/mês ou 4790 USD/ano): anúncios ilimitados, gestor de conta dedicado, acesso completo à API, análises personalizadas, licitação BAFO, verificação white-label

Todos os preços são em Dólares Norte-Americanos (USD) e incluem os impostos aplicáveis sempre que exigidos. As taxas de subscrição são cobradas antecipadamente, numa base mensal ou anual. Podemos alterar as taxas mediante aviso prévio de 30 dias. A falta de pagamento pode resultar na redução para o escalão gratuito ou na suspensão da conta.

13. Deal Room — Taxas e Comissões da Plataforma por Negócio

Independentemente dos preços de subscrição, a Faktorist pode aplicar uma taxa de plataforma ou uma comissão a transações individuais negociadas e fechadas dentro de uma Deal Room. Estas taxas remuneram a Faktorist pela facilitação, correspondência, coordenação de escrow, verificação, resolução de litígios e quaisquer serviços adicionais prestados para esse negócio específico. As seguintes regras aplicam-se a todas as Deal Rooms sem exceção:

• Âmbito por negócio: qualquer taxa de plataforma ou comissão aplica-se apenas à Deal Room específica em que é divulgada. Não se estende a outros negócios, conversas, RFQs, concursos ou acordos fora da plataforma entre as mesmas partes.
• Divulgação por papel: sempre que uma taxa ou comissão se aplica, é expressa como uma percentagem (ou valor fixo, quando aplicável) para cada papel participante — Comprador, Fornecedor e qualquer parceiro Logístico, Financeiro ou de Inspeção cuja sub-proposta tenha sido aceite no negócio. Cada papel vê a percentagem que se lhe aplica antes de ser solicitada a aceitação.
• Base de referência: a taxa de plataforma por defeito para todos os papéis é zero (0%). Qualquer taxa diferente de zero é definida e apresentada explicitamente dentro da Deal Room antes de ser solicitada a aceitação.
• Preços variáveis: a taxa ou comissão aplicável a um determinado negócio pode depender de fatores que incluem, entre outros: a categoria do produto ou serviço, HS code, mercados de destino e origem, rota comercial, valor da transação, moeda, Incoterms, condições de pagamento, serviços de parceiros agregados ao negócio (logística, financiamento, inspeção, escrow, certificação, despacho aduaneiro), classe de risco, nível de verificação das partes, duração do negócio, complexidade, exposição regulatória, custo de triagem de sanções e quaisquer outros fatores algorítmicos, de mercado ou contratuais que a Faktorist aplique. A percentagem exata apresentada a uma parte no momento da aceitação é o valor vinculativo para essa parte nesse negócio.
• Desconto por escalão de subscrição: a taxa de plataforma aplicável a uma parte numa Deal Room também depende do plano de subscrição Faktorist ativo dessa parte no momento em que a taxa é apresentada. Pacotes de subscrição de escalão superior beneficiam de taxas por negócio progressivamente mais baixas — o plano Free apresenta a base de referência mais elevada, o plano Starter uma taxa reduzida, o plano Professional uma redução adicional e o plano Enterprise as taxas mais baixas (incluindo, quando aplicável, a isenção total de taxas em negócios elegíveis). Reduções, atualizações, cancelamentos ou caducidades de subscrição não alteram retroativamente a percentagem já aceite numa Deal Room aberta — apenas afetam novas aceitações ou re-aceitações desencadeadas após a entrada em vigor da alteração.
• Aceitação exigida de todas as partes: nenhuma Deal Room pode ser fechada ou finalizada até que todas as partes obrigadas tenham expressamente aceite (a) a versão dos Termos e Condições da plataforma em vigor no momento e (b) a percentagem específica de taxa ou comissão aplicável a essa parte nessa Deal Room. A aceitação é registada individualmente para cada papel, com data e hora, o utilizador que aceita, a captura da percentagem e a versão dos T&C aceite.
• Vinculação por captura: a percentagem e a versão dos T&C registadas no momento da aceitação são os valores vinculativos para essa parte. Se a Faktorist ajustar posteriormente a taxa dessa Deal Room ou publicar uma nova versão dos T&C, as partes afetadas são notificadas e devem voltar a aceitar antes de o negócio poder ser finalizado. Enquanto não houver re-aceitação, o negócio não pode ser fechado.
• Sobreposição administrativa: em circunstâncias limitadas (resolução de litígios, crédito por boa-vontade, programas de parceiros, negócios piloto), um administrador Faktorist autorizado pode fixar, isentar ou ajustar a taxa de uma Deal Room específica e pode, quando estes Termos o permitam, registar a aceitação em nome de uma parte. Qualquer ação administrativa deste tipo é registada no histórico de auditoria da Deal Room e permanece visível para as partes afetadas.
• Faturação e liquidação: quando aplicável, as taxas aceites são cobradas nos marcos descritos na Deal Room (por exemplo, no desbloqueio do pagamento, liquidação do escrow ou confirmação do envio) e são discriminadas na fatura correspondente. A moeda de liquidação, o método de pagamento e o tratamento fiscal seguem as regras divulgadas na Deal Room e nestes Termos.
• Sem cobranças retroativas: uma taxa que não tenha sido divulgada e aceite dentro da Deal Room antes do seu encerramento não pode ser cobrada retroativamente a esse negócio. Novas estruturas de taxas só se aplicam a novas Deal Rooms ou a salas existentes após um novo ciclo de aceitação.
• Transparência: a qualquer momento antes da aceitação, qualquer parte pode consultar, questionar ou recusar a taxa proposta. A recusa significa que o negócio não avança para finalização nessa Deal Room — nenhuma parte fica jamais silenciosamente vinculada a uma comissão que não tenha aceitado explicitamente.
• Entidade operadora: a Plataforma e as suas atividades comerciais — incluindo subscrições, comissões por negócio, taxas de intermediação, margens de serviços de parceiros e qualquer faturação ou liquidação associada — podem ser operadas, geridas ou faturadas pela Faktorist Ukraine LLC e/ou por qualquer entidade afiliada, controladora, subsidiária ou intermediária, presente ou futura, do Faktorist Group, em linha com a estrutura descrita na Secção 22. A entidade específica do Faktorist Group que atua como sua contraparte para uma determinada subscrição, taxa de Deal Room ou liquidação é identificada na fatura correspondente ou na própria Deal Room. Cada entidade do Faktorist Group atua no âmbito destes Termos, e as referências a "Faktorist" ao longo deste documento devem ser entendidas como referências à entidade do Faktorist Group que efetivamente presta o serviço em questão.

Ao prosseguir com uma transação dentro de uma Deal Room, cada parte reconhece que o papel da Faktorist nessa transação inclui os serviços de facilitação descritos acima e concorda que a taxa de plataforma ou a comissão aceite na Deal Room constitui a contraprestação devida à Faktorist por esses serviços relativamente a esse negócio específico.

14. Política de Reembolso e Cancelamento

Oferecemos uma garantia de devolução do dinheiro durante 30 dias para todos os planos de subscrição pagos. Aplicam-se as seguintes condições de reembolso e cancelamento:

• Pode cancelar a sua subscrição em qualquer momento, a partir das definições da sua conta ou contactando o apoio através de [email protected]
• Se cancelar no prazo de 30 dias após a compra inicial ou a renovação mais recente, terá direito ao reembolso integral das taxas pagas relativas a esse período de faturação
• Após o período de 30 dias, não serão emitidos reembolsos pelo período de faturação em curso, mas a sua subscrição permanecerá ativa até ao final do período pago
• Os pedidos de reembolso devem ser submetidos por email para [email protected] ou através do Centro de Ajuda. Os reembolsos são processados no prazo de 5 a 10 dias úteis para o método de pagamento original
• As reduções de plano produzem efeitos no início do próximo ciclo de faturação — mantém o acesso às funcionalidades do plano atual até essa data
• A Faktorist reserva-se o direito de emitir reembolsos a seu critério em caso de interrupções do serviço, erros de faturação ou outras circunstâncias excecionais
• As subscrições anuais canceladas após 30 dias não serão reembolsadas numa base proporcional, salvo se exigido pela legislação de defesa do consumidor aplicável

15. Prestação do Serviço e Acesso

A Faktorist fornece uma plataforma digital de comércio B2B acessível pela internet. Aplicam-se as seguintes condições à prestação do serviço:

• Todos os serviços da Plataforma são prestados digitalmente — não existe produto físico ou envio associado a uma subscrição Faktorist
• Após o pagamento bem-sucedido da subscrição, o acesso às funcionalidades do plano correspondente é ativado de imediato
• A Plataforma está disponível 24/7, sujeita a janelas de manutenção programadas (anunciadas com antecedência) e a eventos de força maior
• Os tempos de resposta da Plataforma e a disponibilidade do sistema são monitorizados continuamente; o nosso objetivo de uptime é de 99,5% por mês civil
• O apoio ao cliente está disponível por email ([email protected]), pela assistente de IA Sofiia (24/7) e pelo Centro de Ajuda. O apoio prioritário está disponível nos planos Professional e Enterprise
• A Faktorist não garante a entrega de bens físicos transacionados entre compradores e fornecedores na Plataforma — as condições de entrega são negociadas entre as partes comerciais e regidas pelos Incoterms aplicáveis

16. Propriedade Intelectual

Todos os conteúdos, software, design, marcas e agregações de dados comerciais da Plataforma são propriedade da Faktorist e estão protegidos pelas leis de propriedade intelectual aplicáveis. O utilizador não pode:

• Copiar, reproduzir ou distribuir conteúdos da Plataforma sem autorização escrita
• Utilizar marcas registadas ou identidade visual da Faktorist sem autorização
• Realizar engenharia inversa, descompilar ou criar obras derivadas a partir do nosso software
• Exportar ou descarregar sistematicamente dados comerciais para utilização em produtos concorrentes

17. Exclusão de Garantias

A PLATAFORMA É FORNECIDA "TAL COMO ESTÁ", SEM GARANTIAS DE QUALQUER TIPO. REJEITAMOS TODAS AS GARANTIAS, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO COMERCIABILIDADE, ADEQUAÇÃO A UM FIM ESPECÍFICO E NÃO INFRAÇÃO.

18. Limitação de Responsabilidade

NA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LEI, A FAKTORIST NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, CONSEQUENCIAIS OU PUNITIVOS DECORRENTES DA UTILIZAÇÃO DA PLATAFORMA, INCLUINDO DANOS RESULTANTES DE TRANSAÇÕES COMERCIAIS, ACORDOS LOGÍSTICOS OU RESULTADOS DE CONCURSOS FACILITADOS ATRAVÉS DA PLATAFORMA.

19. Cessação

Podemos suspender ou cessar a sua conta a qualquer momento por violação destes Termos. Após a cessação:

• O seu direito de utilizar a Plataforma cessa de imediato
• Os concursos ativos ou pools de Compra em Grupo que organize poderão ser cancelados
• Os tokens FTR existentes na sua carteira permanecerão acessíveis de acordo com as regras de blockchain aplicáveis
• As disposições que devam subsistir após a cessação permanecerão em vigor

20. Lei Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da Ucrânia, sem ter em consideração os princípios de conflitos de leis. Quaisquer litígios serão resolvidos nos tribunais competentes da Ucrânia.

21. Alterações aos Termos

Podemos modificar estes Termos quando adicionarmos novos serviços (por exemplo, Escrow, Factoring, eCustoms). As alterações materiais serão comunicadas com, pelo menos, 30 dias de antecedência. A continuação da utilização após a data de entrada em vigor constitui aceitação dos Termos atualizados.

22. Proteção de dados e privacidade

A forma como recolhemos, utilizamos, partilhamos e protegemos os seus dados pessoais é explicada na nossa Política de Privacidade e na nossa Política de Cookies, que são incorporadas nestes Termos por referência. Ao utilizar a Plataforma, reconhece que os seus dados pessoais são tratados conforme descrito nesses documentos.

Esses documentos são mantidos separados destes Termos para efeitos de consentimento: aceitar estes Termos não constitui, nem equivale a, consentimento para qualquer tratamento que exija o seu consentimento ao abrigo da legislação de proteção de dados (como cookies analíticos ou de marketing, ou marketing eletrónico). Esse consentimento é solicitado e registado separadamente — por exemplo, através do nosso banner de cookies ou de uma aceitação específica — e pode retirá-lo a qualquer momento sem afetar a sua utilização da Plataforma.

23. Entidade Comercial, Faktorist Group e Informações de Contacto

A Plataforma Faktorist é operada pela Faktorist Ukraine LLC em conjunto com as suas empresas afiliadas presentes e futuras (coletivamente, o "Faktorist Group"). A principal entidade operadora é:

• Entidade legal: Faktorist Ukraine LLC (Товариство з обмеженою відповідальністю «Факторіст Юкрейн»)
• EDRPOU (ЄДРПОУ): 45683528
• Endereço legal: P/O Box 2222, 79008 Lviv, Ukraine (а/с 2222, 79008 м. Львів, Україна)
• Email: [email protected]
• Telefone: +380 73 369 6160
• Website: https://faktorist.com
• Estrutura do grupo: além da Faktorist Ukraine LLC, a Plataforma e as suas atividades comerciais poderão ser operadas, geridas ou apoiadas por outras empresas afiliadas, controladoras, subsidiárias, intermediárias ou especialmente licenciadas, presentes ou futuras, do Faktorist Group, estabelecidas na Ucrânia ou noutras jurisdições. As entidades do Faktorist Group podem incluir, sem limitação: (a) entidades que gerem subscrições de utilizadores e faturação de subscrições; (b) entidades que atuam como intermediárias para comissões por negócio, margens de serviços de parceiros, fluxos de escrow, factoring e outras atividades de liquidação decorrentes das Deal Rooms; (c) entidades titulares das licenças e autorizações necessárias em matéria de criptoativos, prestadores de serviços sobre ativos virtuais (VASP), moeda eletrónica ou equivalentes para emitir, custodiar, trocar ou de outro modo gerir o token utilitário FTR e qualquer atividade on-chain conexa; (d) entidades que prestam serviços de suporte, tais como compliance, KYB/KYC, pagamentos, marketing, tecnologia ou apoio ao cliente. A Faktorist pode adicionar, remover, reestruturar ou reatribuir papéis entre as entidades do Faktorist Group a qualquer momento, incluindo através da contratação de prestadores de serviços terceiros devidamente licenciados, sempre que a regulamentação o exija.
• Identificação da contraparte: a entidade específica do Faktorist Group que atua como sua contraparte para um determinado serviço é identificada na fatura correspondente, na Deal Room, na interface da carteira FTR ou nos termos suplementares aplicáveis a esse serviço. Quando nenhuma entidade específica do Faktorist Group estiver identificada, a Faktorist Ukraine LLC é a contraparte por defeito.
• Faturação: a entidade que emite uma fatura por uma subscrição da Plataforma, uma taxa de Deal Room, uma taxa de intermediação ou qualquer outra cobrança é a entidade do Faktorist Group indicada nessa fatura. O tratamento fiscal, a moeda de faturação e as regras de IVA/retenção na fonte seguem a lei e o registo da entidade emissora. A entidade de faturação por defeito, salvo indicação em contrário, é a Faktorist Ukraine LLC.
• Continuidade destes Termos: qualquer adição, alteração ou substituição de uma entidade do Faktorist Group não altera, por si só, os seus direitos e obrigações ao abrigo destes Termos. As subscrições já pagas, as taxas de Deal Room aceites e os saldos de FTR ganhos são preservados ao longo de reorganizações do Faktorist Group. As alterações materiais que afetem a sua contraparte contratual num serviço em curso serão comunicadas ao abrigo da Secção 21 (Alterações aos Termos).